商務(wù)人員對顧客，對熟悉的人，對朋友說話都要注意。譬如覺得對方臉色不好就說'您的臉色可不好啊!'如果對方身體沒有毛病。精神也很好，一聽這話就會感到不舒服，盡管是出于好意關(guān)心他。但效果卻恰恰相反，對方心里也許會琢磨， '這家伙真不是東西．盼著我早死啊!'在這種場合您可先說，'您好吧?''近來身體還好吧?'對方如果不回答說'很好，托您的福'，而說'最近身體不太舒服'時，你就可以說'所以臉色有點(diǎn)……'這才是會體諒人的說法。所以 學(xué)會考慮對方的處境，不要有站在自己的立場上信口開河地說話的習(xí)慣。 
　　不要傷害對方的自尊心。有一種能使講話水平進(jìn)一步提高的方法。一個人在和別人講話的同時，其聲音也傳到自己的耳朵里，就是這樣，一面確認(rèn)自己講話的聲音，一面進(jìn)行講話。大腦里有那么塊地方，它在不停地確定'好!這個講法好。''哎呀!講糟了!'我們可應(yīng)用這一點(diǎn)，在和顧客說話時，一邊選擇詞句，一邊對自己所要講出的話進(jìn)行控制。 
　　顧客當(dāng)中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛發(fā)脾氣，有的說話帶口頭語。作為一名螺旋輸送機(jī)推銷人員，要和各種各樣的人打交道。如果老是用自己所固有的一種調(diào)子談話，就無法和所有的人談得來，弄得不好，遭'白眼'，有的還沒進(jìn)入商談就被對方拒 訂貨了。面對上述情況，要不斷地檢查自己的說法，并很快地及時地作出決策，在冷場之前就迅速地轉(zhuǎn)換話題，使會話順利地進(jìn)行下去。 
　　會話往往是反復(fù)無常的。在聊天時，因講了些有趣的話可使對方捧腹大笑，可是一旦進(jìn)入商業(yè)談判則往往急轉(zhuǎn)直下，激烈地爭論起來。不管在什么場合下螺旋輸送機(jī)銷售員都是不允許失言的。如果失去風(fēng)度，出言傷人，把對方給惹翻了，就會中斷交易，造成不可挽回的后果。